1. Costos de Envío
El costo varía según la distancia exacta calculada por Google Maps.
Pick-up: Los pedidos para retirar directamente en el local no tienen recargo adicional.
2. Tiempos de Entrega
Estimado: El tiempo promedio de entrega es de 30 a 50 minutos, dependiendo de la demanda y la distancia.
Condiciones Climáticas: En caso de lluvias fuertes, los tiempos pueden extenderse por seguridad de nuestros repartidores. Se notificará al cliente de cualquier retraso significativo.
3. Proceso de Pedido y Recepción
Confirmación: El pedido solo se procesará una vez confirmado el pago (Pago Móvil, efectivo o divisas).
Verificación: Al recibir su pedido, el cliente debe verificar que el empaque esté sellado y que el contenido coincida con su solicitud antes de que el repartidor se retire.
Dirección: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y un número de contacto activo. Si el repartidor no logra contactar al cliente tras 10 minutos de espera, el pedido retornará al local y el reenvío tendrá un costo adicional.
4. Integridad del Producto
Calidad: Nos comprometemos a que los perros calientes lleguen en condiciones óptimas de temperatura. Utilizamos empaques térmicos para preservar la frescura del pan y las salchichas.
Modificaciones: No se aceptan cambios en los ingredientes una vez que el pedido ha salido a ruta.
5. Reclamos y Devoluciones
Reportes: Cualquier inconveniente (pedido incompleto o error en la orden) debe reportarse de inmediato a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente con una foto del producto.
Solución: Dependiendo del caso, se procederá al reenvío del producto correcto sin costo adicional o se emitirá un cupón de descuento para su próxima compra.
